top of page

如何創造顧客終身價值


CLV 顧客終身價值_夢蝶園

顧客終身價值是行銷中一個重要的概念。

顧客終身價值(CLV)指的是一個顧客在你的企業、你的產品上會花費的總額。


1. 行銷活動的主要目的: 在替顧客創造價值,當價值被創造時,需求就產生了

化妝品露華濃: 「在工廠我們銷售的是化妝品,在市場我們銷售的是希望」

2. 在行銷上如何創造價值

(1). 附加價值與價值鏈 (Value Chain)

附加價值也可以在價值鏈中被創造,根據 (Michael Porter) 波特的看法,價值鏈包括了設計、製造、行銷、售後服務的一系列活動

在這個過程中的任何活動都可以產生附加價值,而其累積效果就會增加產品的市場價值; 企業可以提高顧客價值,進而提高企業的利潤。

(2). 無疆界行銷 ( Boundaryless Marketing)

為了獲得更高的顧客價值,網路行銷必須與其它企業功能密切配合,這就是無疆界行銷 ( Boundaryless Marketing)

3. 提高顧客價值的2大角度

(1). 顧客角度: 可用價值方程式來了解

(2). 網路行銷者角度: 可用顧客終生價值來了解

4. 實體世界影響行銷附加價值4大因素

(1). 特色: 與眾不同的產品

(2). 品質: 卓越、耐久性、可靠性

(3). 專斷性: 產品只提供給所慎選的市場

(4). 形象: 可能是有形的 (如物美價廉的超值漢堡) 也可能是無形的 (如賓士帶來的尊榮感)

5. 顧客終身價值 (Customer Lifetime Value,CLV)

網路行銷的目的在創造顧客的終生價值,如果網路行銷者能清楚知道在獲得、維持、服務顧客上所花費的成本有多少,他便可合理的去決定是否值得針對那些顧客做行銷努力,且應採取什麼行銷方案來增加顧客的終身價值。

6. 價值行銷原則

(1). 價值行銷又稱價值趨動行銷 (Value-Driven Marketing)

藉由提供消費者優異的價值,以實現企業的目標

(2). 網路行銷要達到價值行銷的目標,要遵守六原則—

顧客原則、競爭者原則、前瞻原則、跨功能原則、精益求精原則、利益關係者原則。

A. 顧客原則 (customer principle) 將行銷活動專注於「創造及實現顧客價值」

B. 競爭者原則 (competitor principle) 提供比競爭者更高價值

C. 前瞻原則 (proactive principle) 改變環境,及早因應進而增加成功機會

D. 跨功能原則 (cross-functional principle) 利用跨功能團隊來增加行銷活動的效能(do the right thing)與效率(do thing right)

E. 精益求精原則 (continuous improvement principle) 持續不斷的改善行銷規畫、執行、控制。

F. 利益關係者原則 (stakeholder principle) 考慮行銷活動對利益關係者的影響。


#夢蝶園品牌知識庫 #夢蝶園 #CLV #顧客終身價值 #網路行銷


參考資料:

https://reverbico.com/blog/customer-lifetime-value-calculation/

相關文章

查看全部

(1). 了解自身優勢 (2). 找出主要目標對象 : 價值會隨目標市場而改變,在了解自身優勢後,便要確立自己要瞄準那塊市場 (3). 發掘需求 : 找到最深層的需求 (4). 產品本身與目標對象需求的連結 : 提出一個能「滿足需求、解決問題」的產品。當你的產品/ 服務是因應「目標對象的需求」而產品時,便能解決困擾他們的問題。 (5). 定調核心優勢 : 找出一個最該被重視的,同時我們也有絕對優勢

bottom of page