顧客終身價值是行銷中一個重要的概念。
顧客終身價值（CLV）指的是一個顧客在你的企業、你的產品上會花費的總額。
1. 行銷活動的主要目的: 在替顧客創造價值，當價值被創造時，需求就產生了
化妝品露華濃: 「在工廠我們銷售的是化妝品，在市場我們銷售的是希望」
2. 在行銷上如何創造價值
(1). 附加價值與價值鏈 (Value Chain)
附加價值也可以在價值鏈中被創造，根據 (Michael Porter) 波特的看法，價值鏈包括了設計、製造、行銷、售後服務的一系列活動。
在這個過程中的任何活動都可以產生附加價值，而其累積效果就會增加產品的市場價值; 企業可以提高顧客價值，進而提高企業的利潤。
(2). 無疆界行銷 ( Boundaryless Marketing)
為了獲得更高的顧客價值，網路行銷必須與其它企業功能密切配合，這就是無疆界行銷 ( Boundaryless Marketing)
3. 提高顧客價值的2大角度
(1). 顧客角度: 可用價值方程式來了解
(2). 網路行銷者角度: 可用顧客終生價值來了解
4. 實體世界影響行銷附加價值4大因素
(1). 特色: 與眾不同的產品
(2). 品質: 卓越、耐久性、可靠性
(3). 專斷性: 產品只提供給所慎選的市場
(4). 形象: 可能是有形的 (如物美價廉的超值漢堡) 也可能是無形的 (如賓士帶來的尊榮感)
5. 顧客終身價值 (Customer Lifetime Value,CLV)
網路行銷的目的在創造顧客的終生價值，如果網路行銷者能清楚知道在獲得、維持、服務顧客上所花費的成本有多少，他便可合理的去決定是否值得針對那些顧客做行銷努力，且應採取什麼行銷方案來增加顧客的終身價值。
6. 價值行銷原則
(1). 價值行銷又稱價值趨動行銷 (Value-Driven Marketing)
藉由提供消費者優異的價值，以實現企業的目標
(2). 網路行銷要達到價值行銷的目標，要遵守六原則—
顧客原則、競爭者原則、前瞻原則、跨功能原則、精益求精原則、利益關係者原則。
A. 顧客原則 (customer principle) 將行銷活動專注於「創造及實現顧客價值」
B. 競爭者原則 (competitor principle) 提供比競爭者更高價值
C. 前瞻原則 (proactive principle) 改變環境，及早因應進而增加成功機會
D. 跨功能原則 (cross-functional principle) 利用跨功能團隊來增加行銷活動的效能(do the right thing)與效率(do thing right)
E. 精益求精原則 (continuous improvement principle) 持續不斷的改善行銷規畫、執行、控制。
F. 利益關係者原則 (stakeholder principle) 考慮行銷活動對利益關係者的影響。
參考資料:
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